الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

نحن في متجرنا نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة، ونلتزم بتقديم تجربة شحن واضحة وموثوقة لعملائنا داخل جمهورية مصر العربية.

أولًا: معالجة الطلبات

  • يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الشراء بنجاح.

  • تبدأ معالجة الطلبات خلال 1 – 2 يوم عمل من تاريخ التأكيد.

  • في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالطلب، سيتم التواصل مع العميل قبل الشحن.

ثانيًا: طرق الشحن

  • يتم شحن الطلبات عبر:

    • مسؤول الشحن الخاص بنا.

    • أو من خلال شركات الشحن المتعاقد معها داخل مصر.

  • يتم اختيار طريقة الشحن المناسبة حسب موقع العميل وطبيعة المنتج.

ثالثًا: مدة التوصيل

  • تستغرق مدة التوصيل داخل القاهرة والجيزة من 1 إلى 3 أيام عمل.

  • تستغرق مدة التوصيل إلى باقي المحافظات من 2 إلى 5 أيام عمل.

  • قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا مثل الظروف الجوية أو ضغط شركات الشحن.

رابعًا: رسوم الشحن

  • يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على:

    • موقع العميل.

    • وزن وحجم الطلب.

    • شركة الشحن المستخدمة.

  • يتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب.

  • في حال وجود عروض شحن مجاني، يتم الإعلان عنها بوضوح داخل المتجر.

خامسًا: الاستلام وفحص الطلب

  • يُرجى من العميل فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتج.

  • في حال وجود تلف أو نقص في المنتج، يجب إبلاغنا فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام.

  • عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة قد يؤدي إلى عدم قبول الشكوى.

سادسًا: تأخير أو فشل التسليم

  • في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:

    • عدم الرد على الهاتف.

    • إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

  • يحق للمتجر إعادة شحن الطلب مرة أخرى بعد تحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية.

سابعًا: الطلبات غير المستلمة

  • في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب مشروع، يحق للمتجر:

    • إلغاء الطلب.

    • أو خصم تكلفة الشحن من أي مبلغ مسترد إن وجد.

ثامنًا: الشحن خارج مصر

  • حاليًا يقتصر الشحن على داخل جمهورية مصر العربية فقط.

  • سيتم الإعلان لاحقًا في حال توفر خدمة الشحن الدولي.

تاسعًا: التواصل والدعم

لأي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر: